Fidelizaci?n a trav?s de los aromas
Sabemos que la competencia entre marcas ha dificultado la diferenciaci?n de las mismas, y con esto, la fidelizaci?n de los clientes. El consumidor sabe lo que quiere, por lo que en el proceso de compra es vital para cualquier marca: ?brindarle al consumidor no s?lo un buen producto y servicio sino una experiencia inolvidable?.
Seg?n el psic?logo de Quir?nsalud Campo de Gibraltar Ildefonso Mu?oz en Espa?a, en el momento de comprar, una persona siente gran placer y el cerebro libera una descarga de endorfinas, ?los mismos neurotransmisores que nos hacen sentir placer! Ahora, veamos este mismo contexto agregando las sensaciones que provocan los aromas.
Como todos sabemos, las mujeres disfrutan m?s ir de compras que los hombres. Cuando una mujer encuentra la prenda indicada, su cerebro libera endorfinas que la impulsan a querer comprar en el acto; este momento se graba en la memoria de corto plazo: ?Quiero comprarme esta blusa que me queda excelente?. Ya en la caja, en el momento de pagar, la blusa pasa a ser suya y se liberan m?s endorfinas por haber cubierto esta necesidad; este momento pasa de la memoria de corto a mediano plazo: ?La blusa que quer?a ahora es m?a?. Horas m?s tarde, al llegar a su casa, desenvolver la blusa y sentir el aroma de la tienda genera nuevamente endorfinas, pasando este momento de la memoria de mediano a largo plazo. En adelante, cuando necesite una blusa nueva, pensar? primero en la experiencia que tuvo en aquella tienda y esta se convertir? en una de sus favoritas. Es aqu? cuando se genera la relaci?n de largo plazo con la tienda o marca: ?Cada vez que necesite ropa regresar? a comprar all??.
Nuestras certificaciones para el cuidado y seguridad de la calidad del aire comercial de sus clientes
Cuando de seguridad y salud se trata, es importante tomar muy en cuenta la idoneidad de los productos y servicios que contratamos, primero porque es un derecho de toda persona; segundo porque es un deber cuidar la salud p?blica; tercero porque nos debemos a nuestro p?blico y clientes y ellos sabr?n apreciar la calidad con que se les trata; y cuarto, siempre es buena pol?tica empresarial hacerlo y habla de nuestra cultura corporativa hacia nuestros atendidos.
Por este motivo, cuando se trata de seguridad para el cuidado del aire comercial, las certificaciones que avalan un producto son una garant?a que habla por la calidad puesta en su desarrollo y elaboraci?n, cumpliendo las exigencias que cada sello le exige.
En Arom?tika, nuestro servicio de aromatizaci?n cuenta con los productos y respaldo de Prolitec, l?der mundial en la fabricaci?n de aromas y fragancias para el mercado comercial y el marketing olfativo. Estos productos cuentan con una serie de certificaciones, que lo hacen tal vez, el mejor del mercado. Conozca un poco m?s de cada uno de ellos:
IFRA (International Fragrance Association)
La Asociaci?n Internacional de Fragancias, con sede en Ginebra, es el ?rgano representativo de autorregulaci?n de la industria en todo el mundo. Su principal objetivo es garantizar la seguridad de los materiales de fragancia a trav?s de un programa de ciencia dedicado. IFRA publica una lista de las normas de uso de materiales de fragancia, limita o proh?be el uso de ingredientes, con base en los resultados del RIFM, que recoge los datos relativos a la seguridad de los materiales de fragancia.
RIFM (The Research Institute for Fragrance Material)
El Instituto de Investigaci?n para Materiales de Fragancia, cuenta y representa el programa m?s extenso, en cualquier parte del mundo, para la prueba y evaluaci?n de materias primas de fragancia. La Investigaci?n RIFM es apoyado por la industria y evaluado por un panel independiente de expertos internacionales en toxicolog?a y dermatolog?a. Su sello es garant?a de integridad y de sometimiento a dicho programa.
Hipoalerg?nico
Seg?n definici?n la FDA (U.S. Food & Drug Administration), los cosm?ticos hipoalerg?nicos son productos para los cuales sus fabricantes indican que producen menos reacciones al?rgicas que otros productos cosm?ticos. Sin embargo el t?rmino hipoalerg?nico no es realmente cient?fico, pero es usado con frecuencia para describir dicha condici?n, en donde se ha reducido la posibilidad de una reacci?n al?rgica y la probabilidad de que se produzca es escasa. En Arom?tika trabajamos con la tecnolog?a AirQ de Prolitec, la cual es hipoalerg?nica, porque los materiales arom?ticos del aire se consideran ?trazas? y no superan en ning?n momento las 10 partes por mill?n (siendo la media de menos de 1 parte por mill?n). Est?n muy por debajo del umbral de concentraci?n de part?culas a?reas que podr?a desencadenar una reacci?n al?rgica fisiol?gica.
LEED (Leadership in Energy and Environmental Design)
Respetuosos con el medio ambiente
Prolitec est? reconocido como un habilitador de edificios LEED, un programa de certificaci?n de edificios sostenibles desarrollado por el USGBC (U. S. Green Building Council) que reconoce las mejores estrategias y pr?cticas de edificaci?n a lo largo del ciclo de vida del edificio. En esencia, LEED es un programa que proporciona la verificaci?n de edificios sostenibles por parte de terceros. Los equipos de proyecto de edificios cumplen los requisitos previos y ganan puntos para alcanzar los distintos niveles de certificaci?n. La tecnolog?a AirQ ha logrado esta certificaci?n, gracias a ello el servicio que brindamos en Arom?tika le permite optar por dicha v?a.
The Toxic Substances Control Act (TSCA)
Es el inventario de sustancias qu?micas que contiene todas las sustancias existentes fabricadas, procesadas, o importadas en los Estados Unidos que no re?nen los requisitos para una exenci?n o exclusi?n bajo TSCA. Su sello garantiza que el producto no contiene ninguno de estos componentes.
OSHA (Occupational Safety and Health Administration)
Los servicios de nuestro aliado Prolitec, est?n certificados por la agencia americana de Administraci?n de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA), cuyo objetivo es asegurar las condiciones de trabajo seguras y saludables mediante el establecimiento de normas, capacitaci?n, divulgaci?n, educaci?n y asistencia. Si bien este alcance esta sujeto a leyes americanas en su territorio, habla del cuidado y pol?tica con que se desarrollan.
ACGIH (American Congress of Governmental and Industrial Hygienists)
La Conferencia Americana de Higienistas Industriales Gubernamentales (ACGIH ?) es una organizaci?n cient?fica norteamericana de calidad 501 dedicada al cuidado de la higiene industrial y comunidades de salud y seguridad ocupacional y ambiental. Nuestro servicio y producto, gracias a nuestra alianza con Prolitec, cumple los est?ndares y certificaci?n de esta instituci?n.
DIGESA (Direcci?n General de Salud Ambiental e Inocuidad Alimentaria)
Es la autoridad nacional en salud ambiental y de alimentos del Per?, responsable t?cnico, normativo y de vigilancia de los factores de riesgos f?sicos y qu?micos y biol?gicos externos a la persona, y cuya competencia otorga, reconoce derechos, certificaciones, emitir autorizaciones y permisos en el marco de sus atribuciones. Por ello, nuestro producto y servicio es reconocido y autorizado por la autoridad bajo su registro sanitario.
Homologaciones
Adem?s de lo anterior, nuestra empresa Marketing Arom?tica SAC, cuenta con la homologaci?n certificada por dos grandes empresas que miden y eval?an el desempe?o, calidad y el factor de riesgo y cr?dito de empresas proveedoras:
Mega Certificaciones
Empresa certificadora que eval?a, califica y certifica el desempe?o de las empresas proveedoras de productos y servicios que interact?an con sus clientes, analizando procesos administrativos, industriales, comerciales, etc de los mismos. La certificaci?n que nos otorga es el resultado de dicho proceso integral como proveedor, cliente, o distribuidor de cliente, acredit?ndonos como id?nea para satisfacer sus est?ndares requeridos.
Dun & Bradstreet
Empresa internacional que eval?a y certifica el factor de riesgo y cr?dito de las empresas proveedoras, siendo una fuente de informaci?n comercial que permite a las empresas tomar desiciones de confianza.
Como puede ver, nuestra empresa Marketing Arom?tica SAC, para su marca comercial Arom?tika, se orienta no solo darle el mejor servicio, sino adem?s el mejor producto para su estrategia de marketing olfativo. Por ello le brindamos la mejor informaci?n, que le permita conocernos y hacer sus comparativas frente a otros productos similares. Ahora que conoce mejor estos detalles, puede formarse un mejor criterio y hacer una mejor elecci?n.
Aroma y m?sica, una buena combinaci?n que puede incrementar sus ventas y su valoraci?n de marca
Es posible que tal afirmaci?n pueda parecer l?gica de plano o descabellada. Pero cuando de marketing sensorial hablamos, la correcta combinaci?n de ambos elementos puede ser una mezcla muy poderosa y sus beneficios no solo funciona para grandes espacios, sino tambi?n en entornos peque?os como por ejemplo un consultorio o tienda minorista.
Para lograr este objetivo y obtener tales beneficios, es importante tener en cuenta que el aroma y la m?sica tengan relaci?n al contexto del ambiente. La raz?n es simple: los consumidores ven los entornos de manera integral. Por lo tanto, si los colores, la iluminaci?n, la oferta, el aroma y la m?sica no est?n en armon?a con el resto, el efecto pierde poder y los consumidores son menos propensos a tener una reacci?n favorable.
La consistencia de la combinaci?n es importante, lo que implica por ejemplo; no abusar ni del volumen de la m?sica; ni de exagerar la cantidad de fragancia esparcida, una cantidad apropiada debe ser poco perceptible, de modo de dejar un rastro sutil que no encuentre resistencia.
Todo esto se debe a que las experiencias sensoriales agradables se conectan con el sistema l?mbico del cerebro, responsable de la emoci?n. Esta sensaci?n suele jugar un papel en las decisiones de compra en el caso de los consumidores. De este modo, dado el nivel de respuesta emocional de aroma y m?sica, m?s el tiempo de permanencia, el 1% puede incrementar la venta al 1.3%, seg?n un art?culo en The Economist.
Una investigaci?n en The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research mostr? que cuando un sonido y aroma se corresponden entre s?, la percepci?n positiva de un ambiente se estimula mostrando mayores niveles de empat?a frente a la posibilidad de compra.
Adem?s, hay que tener en cuenta el estrecho v?nculo que la emoci?n tiene con la memoria, y cuyo efecto tiene una relaci?n directa con la percepci?n del consumidor, lo que resulta en un nivel de valoraci?n con respecto al ambiente, marca y producto.
En los entornos de trabajo sensorialmente agradables se han reconocido mayores patrones de auto-eficiencia, mostrando a los empleados m?s propensos al buen resultado de su trabajo, lograr mayores metas y estar m?s alertas. Esto en comparaci?n con empleados en condiciones de espacios no tratados, seg?n el libro Olfaction, Taste, and Cognition (Cambridge University Press, 2002).
Sin embargo, es necesario tener cuidado con la selecci?n de aromas que el consumidor pueda relacionar f?cilmente con otras ?reas de su vida, pues estos podr?an tener connotaciones negativas.
Considere algunos ejemplos:
- Seg?n un estudio de la revista Psychology & Marketing, la cantidad de dinero apostado en las m?quinas tragamonedas aument? un promedio de 45% despu?s de que el ?rea de un casino de Las Vegas fue aromatizado.
- Luego de que investigadores introdujeron el aroma de chocolate en una librer?a en B?lgica, las ventas de libros relacionados con chocolate, como bebida, comida y romance crecieron un 40%. Para la mercanc?a ?que no era chocolate?, las ventas s?lo crecieron un 22%, seg?n un estudio del Journal of Environmental Psychology en un art?culo de la revista Time.
- Un total de 18,3% de los consumidores compraron uno o m?s productos cuando se exponen a la m?sica en un mercado al aire libre. Cuando no se reproduce m?sica, el promedio cambia al 10% de consumidores que compr? uno o m?s art?culos, revela un estudio del European Journal of Scientific Research.
- Otro estudio de Journal of Applied Psychology prueba como en una tienda de vinos, la venta de vinos franceses aumenta en relaci?n a los alemanes tambi?n exhibidos, cuando los consumidores son expuestos a m?sica francesa. Luego, al cambiar a m?sica alemana se da el efecto inverso.
- Gary Gerber, presidente de The Power Practice, una empresa de consultor?a en optometr?a en New Jersey dice: ?La elecci?n correcta de la m?sica establece el tono y ayuda a reforzar la cultura de la marca que usted intenta promover?.
- Seg?n las evaluaciones del Journal of Business Research, el consumo en mercados minoristas son m?s favorables cuando un aroma y m?sica de Navidad se corresponden entre s?.
Por ello, para determinar el aroma ideal para cada negocio, las empresas de marketing sensorial hacen a sus clientes una serie de preguntas que permita establecer un perfil de ella y de lo que busca, como por ejemplo: ??Qu? emociones quiere que sus clientes sientan??, entre otras. Esto se debe a que hay mucho matices en el proceso a tomar en cuenta, lo que lo hace tanto arte como una ciencia aplicada.
As? que la pr?xima vez que quiera invertir en marketing, considere estas opciones con una correcta asesor?a, y obtenga los beneficios y ventajas que puede ofrecerle el marketing sensorial.
Entendiendo el marketing olfativo
A trav?s de la historia, la humanidad ha usado aromas y fragancias para diversos fines. Esencias e inciensos han sido aplicados por culturas y civilizaciones para asuntos religiosos, medicinales e incluso cosm?ticos, buscando enaltecer la percepci?n de belleza.
Con el transcurrir de las ?pocas, el mayor conocimiento y desarrollo, algunas de estas han evolucionado, dando paso por ejemplo a la industria de la perfumer?a como un signo de nuestros tiempos.
En la actualidad, las nuevas tendencias del marketing han ampliado su ?ngulo de enfoque, involucrando aquellos sentidos olvidados o poco usados en el pasado, en este caso, el olfato.
El marketing olfativo es parte de lo que conocemos como marketing sensorial, una de las nuevas t?cnicas aplicadas dentro de las disciplinas del marketing moderno basado en el neuromarketing, una rama que estudia y aplica los conocimientos de las neurociencias en el entendimiento de las personas como consumidores. ?Por qu??
Empecemos por la premisa de que los seres humanos somos seres sensoriales, es decir, percibimos el mundo a trav?s de nuestros sentidos. Cada uno de ellos, asociado a su ?rgano sensorial, recoge informaci?n del exterior que nuestro cerebro almacena y procesa, permiti?ndonos aprender, reconocer, asociar y obviamente sentir en el sentido literal de la palabra. No hay forma que nos conectemos al mundo si no es a trav?s de ellos.
Ahora agreguemos a la mezcla la palabra consumo y mercado. Podemos decir que somos seres consumidores en el m?s amplio espectro de la palabra, pues consumimos informaci?n de manera permanente a trav?s de nuestros mecanismos sensoriales. Por otro lado, el mercado tiene al consumidor como su raz?n de ser, si no hay consumidores para tal o cual producto o servicio, entonces no hay mercado viable posible.
Desde su concepci?n, el marketing como disciplina y herramienta del mercado, tiene la finalidad de crear y gestionar marcas o entidades de distinta ?ndole, dotarlas de identidad diferenciada y reconocible frente a sus audiencias, y a trav?s de los a?os, ha llevado sus mensajes al consumidor gracias a mecanismos como la publicidad mediante anuncios en tv, radio, revistas, diarios, y en la actualidad, gracias al avance de las tecnolog?as de la informaci?n y comunicaci?n (TIC?S) se ha volcado a internet, apelando casi exclusivamente a los sentidos de la vista y el o?do. Con esto podr?amos decir que el marketing siempre ha tenido caminos sensoriales, pero de manera restringida.
Sin embargo hoy en d?a, el t?rmino sensorial aplicado al marketing tiene una connotaci?n diferente, pues su objetivo apunta hacia la experiencia emocional de las personas durante los momentos en que este transita por los espacios de compra. De este modo, se aparta de su viejo modelo, basado en la creaci?n de estereotipos, y se sumerge en aguas m?s complejas basado en ciencia fresca y pura.
Es as? que dentro de estas nuevas incursiones, el marketing olfativo se ha destacado de manera muy espec?fica, y tal vez la raz?n m?s sencilla de entenderlo, es el hecho que podemos suprimir todos los sentidos, menos el olfato, pues la acci?n de respirar depende de ?l. Por lo tanto es un sentido que necesariamente siempre est? activo.
El marketing olfativo, m?s all? de s?lo pretender ser agradable, busca dejar un mensaje no literal en la mente del consumidor de manera sutil, apelando a los mecanismos de memoria que permiten evocar emociones que podemos reconocer y de esta manera relacionarla con el producto o marca.
Esto sucede debido a que el cerebro es un gran complejo de informaci?n que recibe de nuestros cinco sentidos, y a trav?s de las neuronas, distribuye y almacena mediante impulsos electromagn?ticos y vibraciones en distintos n?dulos. Dependiendo del o de los sentidos que intervienen en dicha recepci?n, puede archivar, no solo de manera individual, sino incluso en asociaci?n, como pueden ser im?genes con sonido, o un olor con un sabor. A mayor intensidad de frecuencia (emoci?n) mayor profundidad subconsciente.
A esto sumamos la capacidad cerebral de imaginar y formular ideas, lo que nos permite crear a voluntad. Toda esta informaci?n y sensaciones almacenada en la memoria durante nuestras vidas nos permite recrear un sin fin de emociones, de combinarlas y sentir lo que ellas nos producen, sean sensaciones positivas o negativas.
Es as?, que al percibir un aroma a trav?s del olfato se provoca una serie de sensaciones que se desencadenan mediante nuestro subconsciente, evocando recuerdos, emociones y momentos que nos producen sentimientos relacionados a dicha percepci?n.
De esta manera, el marketing olfativo basa su estrategia, apelando a esta caracter?stica natural que tenemos y que es ineludible en comparaci?n con nuestros otros sentidos, y para esto recurre al desarrollo de odotipos.
Los Odotipos del marketing olfativo
Llamamos as? al aroma que ser? la identidad olfativa de una marca, que permite su identificaci?n y que debe ser capaz de estimular diversas sensaciones que generen una relaci?n emocional por asociaci?n con ella.
Los odotipos, seg?n Kevin Bradford y Debra Desroches, en su art?culo para el Journal of Business Ethics: The use of scents to influence consumers: the sense of using scents to make cents; publicado el 2009, pueden clasificarse en tres categor?as diferenciadas o niveles:
Como producto (product scent): cuando la esencia o fragancia es el producto en s?. Por ejemplo los perfumes y ambientadores para el hogar o el auto.
Como t?cnica promocional (marketer scent): cuando se utiliza para atraer la atenci?n hacia un producto o servicio como parte de una estrategia de promoci?n.
Como ambientadores en punto de venta (ambient scent): el aroma est? presente en el ambiente pero este no es emitido por el producto. Por ejemplo, el aroma caracter?stico de un local comercial.
Apoyado sobre investigaciones, los odotipos del marketing olfativo ofrecen una serie de ventajas, que citamos a continuaci?n:
?En promedio, cada persona respira unas veinte mil veces al d?a y con cada inhalaci?n, existe la posibilidad de percibir un producto, debido a que el sentido del olfato no puede ser apagado1? (Stevens en Bradford y Desroches, 2009).
?El 83% de las comunicaciones comerciales a las que estamos expuestos a diario est?n hechas para atraer s?lo a nuestros ojos [?] El 75% de las emociones que generamos todos los d?as se deben a lo que olemos, no a lo que vemos2? (Lindstrom, 2005).
?Cuando una persona huele algo, sus receptores de olor producen una reacci?n inmediata e instintiva3? (Vlahos y Zaltman en Bradford y Desroches, 2009).
?Con todos los otros sentidos, pensamos antes de responder, pero con el olfato, nuestro cerebro responde antes de pensar4? (Zaltman en Bradford y Desroches, 2009).
?Los resultados sugieren que la satisfacci?n de los consumidores puede ser aumentada a trav?s de la manipulaci?n de los est?mulos ambientales5? (Bradford y Desroches, 2009).
?Generalmente, los consumidores desarrollan y utilizan defensas para contrarrestar los est?mulos de marketing que reciben en determinado lugar [?] algunas acciones obvias y deliberadas pueden ser el uso de bloqueadores de pop-ups cuando se navega en internet o cambiar de canal cuando se ve la televisi?n y aparecen anuncios [?] sin embargo, los consumidores no pueden reaccionar frente a los aromas como lo har?an con cualquier otra forma de comunicaci?n de marketing6? (Bradford y Desroches, 2009).
?El uso de la t?cnica olfativa permite a los puntos de venta diferenciarse de sus competidores y satisfacer las expectativas, tanto extr?nsecas (objetivos, funcionamiento, entre otras) como intr?nsecas (placer, entusiasmo, entre otras) de los consumidores? (Maille, 2002).
Como podemos entender, el marketing olfativo es una alternativa de gran potencial en la promoci?n y gesti?n de marca. Pero como todo, es necesario tambi?n tener algunas consideraciones claras:
La saturaci?n de aromas, es una circunstancia que debe tener en cuenta a la hora de plantear el uso de un odotipo, a fin de evitar su mezcla y en consecuencia su anulaci?n olfativa al encontrarse expuesto a otros olores propios del lugar o de otros productos cercanos.
La valoraci?n emocional que se emite a ra?z de un olor, en algunos casos podr?a no ser positiva. Esto debido a que la percepci?n de las personas es sumamente subjetiva y est? ligada a las experiencias personales, y lo que para uno es bueno, para el otro no lo es tanto. Por esta raz?n, conocer y estudiar a su grupo objetivo es una tarea permanente que le permitir? establecer las mayores caracteres comunes de su p?blico.
Ahora que ya tiene mayor entendimiento de las posibilidades del marketing mediante el olfato, tal vez est? interesado en incorporarlo a las estrategias de mercado y promoci?n de su empresa, producto o marca. Nuestro consejo general, es que se oriente por servicios profesionales que puedan asesorarlo correctamente en la mejor f?rmula para su caso en particular, que le permitan obtener el mejor resultado.
Qu? es el Neuromarketing y como funciona el Marketing Sensorial
Es probable que se haya topado con estos t?rminos en m?s de una ocasi?n, y no solo en este sitio. Posiblemente cada vez que se encuentra con la palabra marketing, cuyo uso actual resulta casi cotidiano, tanto que el t?rmino mismo parece ser el sustantivo de frases y oraciones curiosas, que sin desmerecer la esencia de su significado, han absorbido lo m?s entendible de ella. Por ejemplo, cuando escuchamos frases como: ?M?ralo, se est? marketeando? son popularmente referidas de manera coloquial a quien se ?promociona a s? mismo? dentro de un grupo o sector de inter?s, que puede ir desde el rango social hasta el profesional.
Pero ?Cu?nto entendemos o sabemos realmente de estos temas, m?s all? de lo que la intuici?n de los mismos t?rminos nos sugiere?. En este post vamos a tratarlos de la manera m?s clara posible, comenzando por su ra?z.
Neurociencia y neurociencias
Podemos decir que la neurociencia es el t?rmino que se aplica a la ciencia que est? abocada al estudio del sistema nervioso partiendo de su fuente, el cerebro. Siendo adem?s de car?cter interdisciplinario, es com?n que a este conjunto de especialidades de investigaci?n cient?fica, dedicadas al estudio neuronal y sus incidencias, se les llame neurociencias.
As? pues, estas diversas disciplinas se sumergen en los entra?ables misterios que guardan los mecanismos de la mente, y aunque sus mayores esfuerzos est?n orientados hacia nuestra especie, esta no es exclusiva, pues tambi?n el reino animal ha sido parte de su trabajo. Gracias a ello, hoy sabemos que los mam?feros en general, las aves y algunas especies marinas como el pulpo desarrollan conciencia real, y por ende, la capacidad de sentir y expresar emociones.
La neurociencia se surte de diversos campos para su desarrollo, como la biolog?a, psicolog?a, bioqu?mica e incluso de la f?sica, entre otras, y sus resultados tienen implicancia directa en ?reas, como la medicina en sus diferentes especialidades. Sin embargo, su avance ha encontrado aplicaci?n en los m?s diversos sectores, producto de sus conocimientos sobre la mec?nica del comportamiento humano, siendo uno de ellos el marketing.
El Neuromarketing
El estudio del mercado y la psicolog?a del consumidor llega a nuevos niveles de entendimiento y desarrollo gracias al nueromarketing, que es el nuevo campo de acci?n que emplea el marketing sobre la base de las neurociencias.
Este campo es b?sicamente ciencia aplicada en el mercado de marcas, pero no es el ?nico caso de influencia de las neurociencias, pues hoy existen otros como la neuroeducaci?n, la neuroeconom?a y la neuroergonom?a por poner algunos ejemplos.
Entonces, el neuromarketing aplica los conocimientos y t?cnicas de las neurociencias para analizar, comprender y conocer los diversos niveles y est?mulos conscientes e inconscientes en ?mbitos como la atenci?n, la memoria y la emoci?n, que afectan las conductas y toma de decisiones de las personas como consumidores. Su finalidad es afinar campa?as, productos y servicios para hacerlos m?s acordes con la satisfacci?n de las necesidades de los clientes.
Marketing sensorial
Llamado tambi?n marketing de los sentidos o emocional, podemos decir que es la forma en que se aplican los resultados del neuromarketing como parte de una estrategia orientada a los sentidos que son nuestros receptores emocionales, de atenci?n y memoria. Por lo tanto, est? dise?ada para sentirte como una experiencia. Esta caracter?stica le brinda una ventaja adicional, pues resulta ser m?s sutil y natural para las personas que el marketing por publicidad directa, que hoy nos inunda desde todos los frentes.
Una estrategia de marketing sensorial puede ser parte de una estrategia mayor, o ser el n?cleo de una campa?a en s?, esto seg?n sea el caso del producto, marca, servicio o empresa en particular. Pero para su ?xito, es necesario gestionar de manera articulada las diversas ?reas sensoriales que se van a involucrar. Por ejemplo entre lo que ve, escucha y huele. O tal vez, entre lo que prueba, huele y escucha. Las combinaciones pueden ser diversas y pueden involucrar diversos sentidos o todos, dependiendo los distintos ?mbitos de ejecuci?n. Tenga en cuenta este detalle si est? pensando implementarla.
Una referencia ?til para el entendimiento de este tema es la siguiente afirmaci?n:
?El ser humano recuerda el 1% de lo que palpa, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que degusta y el 35% de lo que huele?
Bernd H. Schmitt
Profesor de Negocios Internacionales del Departamento de Marketing de la Universidad de Columbia
Los estudios y resultados actuales nos dicen que dentro del desarrollo de nuestra evoluci?n, el sentido del olfato resulta siendo el m?s antiguo logrando grabar sus conexiones en la Corteza prefrontal del cerebro. Esta es la raz?n, por la que el marketing sensorial relacionada con el olfato, ha cobrado mayor resonancia y aplicaci?n de uso en la actualidad.
Sin embargo, tratemos el marketing olfativo en un pr?ximo art?culo, siendo adem?s un servicio especializado que en Arom?tika nos ata?e.
Esperamos por el momento, haberle dado informaci?n suficiente que le sirva para formarse un mejor criterio, en un orden que facilite entender como estos estos temas se relacionan entre s?.
Ahora que los conoce, es posible que entienda mejor, c?mo la situaci?n de frustraci?n o satisfacci?n en el acto de compra no s?lo afecta al consumidor, sino que obviamente preocupa a las marcas. Por consiguiente tal vez pueda preguntarse:
?Realmente los consumidores compran lo que quieren o hay una cierta conexi?n entre lo que desean y lo que compran?, ?Creen las marcas que est?n acertando en la venta de sus productos b?sicamente seg?n su oferta de precios? ?
?Hasta el pr?ximo post!
Aromatizaci?n ambientalmente responsable
Contar con un producto con certificaci?n Leed como valor diferencial no solo le permite el cuidado ambiental, tambi?n le puede aportar en imagen.
El calentamiento global y el cuidado del medio ambiente se han convertido en temas recurrentes en la sociedad actual. Todos escuchamos, leemos o hasta hemos conversado en alg?n momento de alguna noticia o informaci?n al respecto. Esta preocupaci?n global que ya tiene algunos a?os, se ha venido forjando en el mundo como una tendencia creciente en torno a nuestro impacto ambiental en el planeta y que ha ido modificando nuestra percepci?n del rumbo que debe tomar el desarrollo en general.
La variable ambiental hoy parece transversal a casi todo, especialmente dos gran grandes ?reas: energ?a y consumo.
En energ?a, la expansi?n de las versiones alternativas como paneles solares, biocombustibles, h?lices e?licas son algunos ejemplos reconocibles. Mientras que por el lado del consumo la lista puede ser innumerable, pues la ola ambiental lo toca todo y se apoya en una palabra que sintetiza muy bien nuestros tiempos: innovaci?n.
Es as? que dentro de esta visi?n, la innovadora capacidad creativa y cient?fica apuntan en una l?nea ascendente, buscando mejorar cada producto de nuestras vidas y sumando un nuevo objetivo: la sostenibilidad para el menor impacto al medio ambiente.
La raz?n es simple, todos queremos vivir en un ambiente m?s sano, hoy somos m?s consciente de ello, por lo que exigimos o apreciamos productos, bienes o servicios que est?n en esa l?nea, lo que les a?ade un valor adicional.
Bajo esta lupa, el mercado de aromatizaci?n no es la excepci?n, por lo tanto adaptarse exige innovaci?n. ?Sin embargo que garantiza que un producto o servicio realmente sea lo que dice ser? Es aqu? donde entramos al terreno de las certificaciones t?cnicas, cuyo objetivo es dar f? del grado de idoneidad de un producto. En el caso de fragancias y aromas que nos compete existen certificaciones como la IFRA, que garantiza la seguridad de los materiales con los que se elabora una fragancia; El HYPO Allergenic, sello que certifica el bajo nivel de reacci?n al?rgica de una fragancia.
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Pero si hablamos de medio ambiente, la certificaci?n LEED (Leadership in Energy & Environmental Design) otorgada por la US Green Building Council es sin duda la mayor. Este es un sistema de normas en el ?rea de la construcci?n cuya finalidad es promover y avanzar en el desarrollo de una industria de la construcci?n sostenible y de bajo impacto ambiental, y que considera dentro de una de sus categor?as de evaluaci?n la Calidad del Ambiente Interior.
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El objetivo de esta categor?a es estimar un adecuado ambiente interior de los m?s diversos tipos de edificaciones, como ventilaci?n, comodidad t?rmica y ac?stica, control de contaminantes ambientales, as? como un correcto nivel de iluminaci?n para las personas.
Es por esto que en Arom?tika, gracias a una alianza con Prolitec, empresa l?der en fragancias para marketing olfativo, contamos con un producto que es un reconocido facilitador LEED, y su tecnolog?a AirQ reconocida con dicha certificaci?n.
La tecnolog?a AirQ, un sistema de precisi?n controlado por ordenador, dispensa el aroma deseado en gotas tan finas que parece un vapor seco. No deja residuos, solo la fragancia.
Gracias a ello, nuestro servicio permite ganar puntos en edificaciones que busquen alguna de las certificaciones de la US Green Building Council.
Adem?s, emprender el camino a una empresa ambientalmente responsable mejora su im?gen corporativa, lo que afecta positivamente tanto hacia dentro como fuera de su empresa, forjando una cultura hacia la sostenibilidad que se refleja tanto en su personal como en su p?blico objetivo, quienes premiar?n el esfuerzo con su preferencia.
Si ya cuenta con alg?n sistema de aromatizado en su empresa, examine las ventajas adicionales de sumarle este beneficio que mejorar? su plan de RSE*, le permitir? ganar puntos en un certificaci?n verde, y de saber comunicarlo aportar? valor a su imagen.
Y si a?n no cuenta con un servicio de aromatizaci?n, pero lo tiene en mente, tenga en cuenta todas las ventajas y beneficios que podr?a obtener de elegir la mejor opci?n, y que apostar por un mejor medio ambiente, no solo le dar? una mejor imagen, ser? una contribuci?n real hacia dicho objetivo para este mundo que todos compartimos.
* Responsabilidad Social Empresarial
