Sabemos que la competencia entre marcas ha dificultado la diferenciaci?n de las mismas, y con esto, la fidelizaci?n de los clientes. El consumidor sabe lo que quiere, por lo que en el proceso de compra es vital para cualquier marca: ?brindarle al consumidor no s?lo un buen producto y servicio sino una experiencia inolvidable?.
Seg?n el psic?logo de Quir?nsalud Campo de Gibraltar Ildefonso Mu?oz en Espa?a, en el momento de comprar, una persona siente gran placer y el cerebro libera una descarga de endorfinas, ?los mismos neurotransmisores que nos hacen sentir placer! Ahora, veamos este mismo contexto agregando las sensaciones que provocan los aromas.
Como todos sabemos, las mujeres disfrutan m?s ir de compras que los hombres. Cuando una mujer encuentra la prenda indicada, su cerebro libera endorfinas que la impulsan a querer comprar en el acto; este momento se graba en la memoria de corto plazo: ?Quiero comprarme esta blusa que me queda excelente?. Ya en la caja, en el momento de pagar, la blusa pasa a ser suya y se liberan m?s endorfinas por haber cubierto esta necesidad; este momento pasa de la memoria de corto a mediano plazo: ?La blusa que quer?a ahora es m?a?. Horas m?s tarde, al llegar a su casa, desenvolver la blusa y sentir el aroma de la tienda genera nuevamente endorfinas, pasando este momento de la memoria de mediano a largo plazo. En adelante, cuando necesite una blusa nueva, pensar? primero en la experiencia que tuvo en aquella tienda y esta se convertir? en una de sus favoritas. Es aqu? cuando se genera la relaci?n de largo plazo con la tienda o marca: ?Cada vez que necesite ropa regresar? a comprar all??.
